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當下，消費者在購買商品、服務時，一些商家會讓其簽字確認相關約定或簽訂免責聲明。但是，遇到糾紛后，商家就能免責嗎？

天津的姚女士日前網購了一個馬桶水箱。到貨后，快遞員催促其簽字，并迅速離開。等到安裝師傅來時，卻發現馬桶水箱后面有破損，位置較為隱蔽。

“由于被催促簽字，當時并沒有仔細檢驗。商家起初以我簽了字為由，不給換貨。”姚女士表示，她隨后在網絡投訴平臺上投訴，很快得到快遞方和商家的反饋，最終成功退換了產品。

近期，成都一位消費者向四川省消委會投訴稱，其購買的一組衣柜因為尺寸有誤，安裝時高度過高、柜體與墻壁間隙大，柜門款式與效果圖也完全不同。然而，商家以“消費者簽字確認圖紙”為由，僅同意賠償1000元，重做則需消費者再次付款。后來，經過調解，商家同意消費者按實際尺寸重新下單并安裝。

對此，四川省消委會顧問律師時莉認為，商家是家具訂單的承攬方，應當具備專業性，而一般消費者并不具備這樣的專業性。商家應指導消費者，給予合理建議及必要提示，并對產品負責。所以，即便消費者對相關圖紙和尺寸數據簽字確認，也不能構成商家免責的事由。

喜歡滑雪等冬季項目的小邵告訴記者，在參加類似滑雪這樣具有一定挑戰性、危險性的娛樂項目時，場地經營者常常會讓參與者簽訂一份免責聲明。

北京京師律師事務所律師王曉明表示，很多類似免責聲明、消費者簽字的約定往往成為一些商家規避自身責任的手段，并不具備法律效力。根據法律規定，如果造成對方人身損害，因故意或重大過失造成對方財產損失的，合同中的免責條款無效。如果提供格式條款一方存在不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利，或者排除對方主要權利的情形，格式條款無效。

在中國政法大學教授姚盛看來，免責聲明本質上屬于霸王條款，商家借此逃避應盡的義務，加重了消費者的責任。商家還往往利用模糊條文掌握最終解釋權。強制或者變相強制要求消費者對這樣的聲明、約定簽字，然后才能提供相應的產品或服務，并沒有法律依據。

“類似滑雪場所免責條款僅能夠起到一定的提醒、警告作用，讓消費者提高安全意識。”姚盛說。

業內人士提醒，消費者在購買商品或服務時，對商家的免責聲明或者相關約定，要認真閱讀相關條款再謹慎決定是否簽字。如果發覺不合理之處，要和商家積極協商。一旦產品或服務出現問題，商家以簽字為由拒絕承擔其相應責任，可通過和商家協商、投訴乃至法律手段等進行維權。

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