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基層網(wǎng)點(diǎn)是中國農(nóng)業(yè)銀行直接面向客戶的窗口，為客戶提供各類金融服務(wù)。客戶對該行服務(wù)的滿意度，是衡量農(nóng)行踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要標(biāo)尺。中國農(nóng)業(yè)銀行煙臺萊州柞村支行作為基層網(wǎng)點(diǎn)，深刻領(lǐng)會消保為民的核心要義，堅(jiān)決落實(shí)上級行關(guān)于消保與服務(wù)工作的各項(xiàng)要求。

一是把消保理念融入金融服務(wù)全流程，全力保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格遵循監(jiān)管部門和上級分行的相關(guān)規(guī)定，扎實(shí)做好產(chǎn)品銷售全流程管理。對于每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，都在有監(jiān)控的公共區(qū)域?yàn)槠涮峁┓?wù)，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

二是持續(xù)加強(qiáng)消保宣傳教育，增強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。網(wǎng)點(diǎn)在廳堂專門設(shè)置金融消保宣傳教育專區(qū)，對每一位到店客戶開展宣傳；通過常態(tài)化開展形式豐富的金融知識普及活動，助力提升消費(fèi)者的金融知識水平和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。

三是扎實(shí)開展消保糾紛投訴溯源工作，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)點(diǎn)每天利用晨會對消保與服務(wù)工作進(jìn)行點(diǎn)評；每周例會也會對近期全行出現(xiàn)的消保投訴糾紛進(jìn)行深入分析，梳理客戶糾紛的全過程，找出問題根源，防止共性問題再次發(fā)生。

下一階段，中國農(nóng)業(yè)銀行煙臺萊州柞村支行將持續(xù)貫徹落實(shí)省行、總行對消保工作的具體要求，積極運(yùn)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)主體責(zé)任，推動我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效進(jìn)一步提升。

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